Investigo cómo la psicología del consumidor y el diseño de experiencias en ecommerce influyen en la confianza, la percepción y la decisión de compra.
Transformo ese conocimiento en conferencias, formación y consultoría para organizaciones que quieren diseñar mejores experiencias que sí se recuerden y conectar de verdad con sus clientes.
Desde pequeña siempre me he hecho preguntas. Y mi madre, un día cansada de tanta pregunta, me regaló el libro: El porqué de las cosas. Y fue uno de mis libros favoritos.
_____
Ahora como adulta también me hago muchas preguntas, aunque un tanto diferentes:
¿Por qué confiamos en una marca que acabamos de descubrir?
¿Por qué dos productos similares generan decisiones de compra completamente distintas?
¿Por qué algunas experiencias convencen y otras generan dudas?
¿Por qué una página web transmite confianza en segundos mientras que otra provoca abandono?
Con el tiempo descubrí que casi nada ocurre por casualidad.
Cada una de estas preguntas tiene algo en común: detrás de nuestras decisiones de compra existen mecanismos psicológicos que pueden comprenderse.
Hoy investigo esos porqués.
Mi trabajo consiste en traducir ese conocimiento científico en herramientas útiles para ecommerces que buscan incrementar la confianza de sus clientes.
No creo que las mejores experiencias de compra ocurran por casualidad.
Creo que se diseñan.
Y cuanto mejor entendemos cómo sienten, recuerdan y deciden las personas, mejores experiencias somos capaces de crear.
Si quieres llevar estas ideas a tu organización, universidad o evento, estaré encantada de conocerte.
30 minutos - Online - Sin compromiso